核心提示
现在医院的各项医疗水平和医疗条件越来越好，从整体来说，医院比较清洁、整齐，服务态度也大有好转。但有些方面，医院似乎还缺乏一些人性化服务。如厕所没有厕纸、挂钩、洗手液等设施；没有陪护床，家属只能睡躺椅、趴床睡熬到天亮；检验室与厕所的设置不合理等等，这些都给患者造成很多不便与困扰。这些问题虽小，但较大地影响了患者的心情。
近年来虽然许多家医院已引入并推行了人性化医疗服务理念,但由于实践的时间较短,经验不足,各医院人性化服务的实践状况普遍不太理想。
近日,记者接连走访了温州医学院附属第一医院、温州医学院附属第二医院、温州医学院附属育英儿童医院，以及市中西医结合医院等市区大医院，了解这些医院在服务人性化方面还缺了点什么？
场景一
温医附一院
没有窗帘
产妇喂奶挺尴尬
10时30分，住院部终于对外开放了，前往探望病人且等待了一上午的人群，或等电梯，或爬狭窄的楼梯，迫不及待地要见到病人。
记者进入爬楼梯的行列。
由于楼梯间内空气闷热，刚爬到四楼，就觉得有点气闷，想找个地方休息，发现四楼电梯间里的椅子上已经坐满了人。
四楼是产科。这里最好的病房是两人同住，多数是3人一间房间，最大的病房则是6个人一间房间。透过门上的玻璃，可以轻易观察到病房内的一切，而几个床位之间也没有窗帘。一位刚刚当父亲的陈先生告诉记者，病房内没有窗帘非常不方便，一般情况下，当孩子的母亲喂奶时，出于礼貌，男士都会离开病房，如果遇到个别不礼貌的，母亲们只好侧身喂奶。原本想包下一间病房，但产妇实在太多，即使愿意花钱也办不到，为此，没少受刚分娩完的妻子抱怨。
场景二
市三医
设置不妥
厕所食堂斜对门
去过市三医的人也许都看到过，因为化验室与厕所相隔较远，不少人为了化验，要端着屎尿从院间道路上经过。
怀孕已经8个多月的夏女士因为检查需要，昨天中午11时左右到医院化验尿液。交费后，化验师递给她一个小塑料尿杯和一根塑料管，嘱咐她去厕所接尿液送去化验。
“虽然厕所距离化验室只有十余米，但是要在众目睽睽之下经过室外的院间道路，而在厕所和化验室的正中间就是一个食堂，真不是滋味。”夏女士称，旁边经过一些端着盒饭的人，都是惟恐避之不及，尴尬之余，心里真不是滋味。
场景三
温医附属儿童医院
天气炎热
空调中看不中用
中午时分，天气十分炎热，记者在注射大厅看到，这里挤满了前来看病的儿童和家长，估计不下300人。虽然几个大门都敞开着，但是因为注射大厅其实是一个“简易房”，大厅里感觉十分闷热和潮湿，站了几分钟，记者便满头大汗。
记者观察了中央空调，发现吹出的只是风，并没有冷气，而摆放在大厅里的7台大功率空调也成了摆设，全部停止运行。反观或坐或站在注射大厅里的大人和孩子，有些拿着蒲扇，有些拿着纸扇，有些则干脆就地取材，将病历当成临时的扇子使劲地扇着。也许还是不能达到满意的温度，不少家长还不时拉开小孩的衣裤，或者干脆让他们打光膀子。
无奈的表情出现在大人和孩子们的脸上……
场景四
市中西医结合医院
未设挂钩
方便成为不便事
家住新城的余先生吃坏了肚子，一晚上拉了五六次，熬到凌晨3时多，实在受不了，便跑到中西医结合医院。
刚到医院，余先生第一件事情就是想往厕所跑。到了厕所才发现，厕所里没有卫生纸，而自己出门太急，也忘记带，无奈，向医生索求，但是医生也说没有，让自己到外面买……
昨天下午，记者到市中西医结合医院门诊部的厕所里看到，这里不但没有卫生纸，甚至没有挂包和衣物的挂钩，厕所的门锁也已经损坏。30多岁的杨先生告诉记者，现在各家医院都在打“服务战”，医院应该将病人的需求放在第一位，厕所里既没有厕纸又没有挂钩，非常不方便，虽然这是不起眼的小事，却反映出医院的人性化服务程度。
场景五
市二医
垃圾溢出
馊味弥漫真难闻
中午1时35分，记者走进市二医的大门。很多患者正在等待收费、化验等窗口的开放。趁着空当，一些市民便在过道里“解决”午餐。
过道里，到处可见快餐盒的影子，候诊室旁边的垃圾桶早已经被填满。为了不让候诊室里的空调外漏，过道里不通风，早些吃完的饭盒散发出馊味闷着，非常难闻。而在各个诊室因为中午休息，紧关大门，医生、护士吃完的快餐盒被摆在门口，也许诊室里清凉、清爽，但外面散发的菜味和馊味实在够呛。
在急诊室大厅，几位患者家属坐着，或目光呆滞，或与人交谈。因为大门敞开，大厅里感觉比较炎热。一旁的急诊内科，塑料窗帘悬挂着，每当医生和护士进出，一阵凉爽的空调风也被带出。一位送老母亲到医院的陈女士说，如果塑料窗帘能一直掀着就好了……
场景六
温医附二院
陪护最苦
靠在躺椅等天明
家住市区的林先生因左脚骨折住进了附二医骨科，并刚刚做完手术。
麻醉过后，林先生疼痛不止，为此，60多岁的母亲蔡女士陪伴其左右。头一天，蔡女士彻夜未眠，不停地安慰儿子，没有考虑到睡觉的问题，从第二天开始，蔡女士发现医院没有陪人床，只能租用躺椅睡觉。蔡女士告诉记者，自己身体也不好，家里条件也一般，实在舍不得找保姆，因此，白天要陪在儿子身边，照顾吃饭和打吊针，晚上只能租用医院的躺椅睡觉，那个椅子又窄又小，根本无法翻身，自己也快被拖垮了。
记者随后从医院护工处了解到，因为医院病区的空间有限，根本不可能设置陪人床，附二医等医院还能提供躺椅给陪护的家属过夜，条件差些的医院，陪人只能趴在床边，或者干脆铺几张报纸躺在地上睡觉。
采访后记
记者在采访时，发现上述问题都不是个例，各家医院都多多少少存在着不够人性化的一面。如何善待病人，拉近医患关系，缩小医患之间距离，也许正应当从这些“小事情”着手。
事实上，市区各家医院和医生并不是心里没有病人。他们的事迹非常感人。去年“桑美”台风，一些医务人员就到灾区去免费义诊，还自己出钱购置药物；而一些医院的医生，甚至秘密设立爱心基金，去帮助那些看不起病的病人。老百姓也许并不知道，但医护人员在默默付出。
由于医疗资源的分布不平衡，许多大医院成天熙熙攘攘，医生们看一天的门诊，就像是一场“战争”，一天下来，往往精疲力竭。可是，患者在医院就诊过程中，也是有一些细微的心理需求的，若其中的某一个环节服务不到位，往往让患者对医院产生非议。我们的医院除了要提高医疗服务质量之外，在上述提到的那些“小问题”上，如果能多花一点心思，多一点人性化的服务意识，会不会更好呢？
□本报记者林乐丰
