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走在城市的大街小巷，经常可以看到一个个骑着半新半旧的自行车、驮着大大小小纯净水桶的身影。他们，就是去给千家万户家庭送水的送水工。
你只要一个电话，他们就会及时送水入户……送水工，已成为市民日常生活中不可或缺的群体。
近日，记者走进送水工中间，倾听他们的心声，体验他们的艰辛。
最渴望的事：被顾客理解和尊重
“累点倒不怕，最怕被人瞧不起。”渴望被尊重，渴望被理解，是众多送水工的共同愿望。
来自湖北省巴东县刚过而立之年的万仁青对此有着更深的体会。
从事送水6年来，没少受委屈的他，谈起几个月前就被误认为是小偷一事，仍愤愤不平。
万仁青说，那天，他送水给一户人家，回来不久，户主便上门投诉，声称在他入户送水时，家中丢失一只公文包，认定是他所为。户主还报了警，正当警方调查此事时，这包找到了，原来是该户主自己疏忽，将包忘放在了卫生间里。
除了像这样被误会，还常让万仁青很“受伤”的是一些户主歧视他、不尊重他的行为。譬如送水慢了要受斥责，送水离户时，个别户主语气生硬要求顺便将垃圾带走，如不理会，就会表现出不满情绪……
“最让人气愤的是，手提重桶，辛辛苦苦爬到五六楼甚至更高楼层时，对方却不在家，当你回去后户主却来电指责为何迟迟没送水。”万仁青告诉记者，这样的事经常会碰到，很委屈。为了避免顾客有类似的误会，他想出了一个点子，每当送水到门口顾客不在家时，就在门上贴着一张小纸条，告知某时某刻送水上门了。
“从早上7时上班，一直干到晚上8时，一天工作10多个小时、平均每天要送90桶水。”万仁青说，工作苦点累点都没关系，能受到户主的尊重和理解是最让人安慰和舒心。
“受气的事挺多，但感动的事也不少。”令万仁青开心的是，有些户主会拿出饮料和水果对他爬楼梯送水的辛苦表示慰问，有一位户主，每次送水，总要多加2元钱作为辛苦费，“虽然不能接受这份好意，但这份心意却让人备感温馨，面对这样的顾客，再累也值得！”
最惬意的事：晚上能美美睡一觉
王大喜，一位来自江西省波阳县农村的送水工，在温州送水有近10年的时间，由于工作勤奋，肯吃苦耐劳，他的送水量名列全公司前茅，被同事戏称为“铁人”。
前天下午1时许，记者在市区江滨路九洲大厦的送水店里见到他，黝黑的皮肤，清瘦的身材，却看上去精神抖擞。当时他正卖力地把一桶桶水装在自行车尾部准备外送，记者便尾随他采访。
每次送到家门口，王大喜都会问是否要换鞋，并主动给住户换上水桶。对此，王大喜说，顾客是上帝，只有“侍候”好了，公司的生意才会越来越好。王大喜还告诉记者，在送水中，也常遇到难侍候的客户，因此没少受委屈，但都默默忍受了，毕竟人家是客户，争吵，只能损坏公司形象。
送完水返回店里，咕噜噜地喝上几口水后，来不及休息，就又有新的送水任务……
王大喜说，他每天早上7时就到店里开始工作。为提高送水效率，本来一辆经改装的自行车最多能载七八桶水，他都会装到11桶到13桶，以5加仑装每桶水重20公斤计算，每天要骑着一辆载重近250公斤的自行车，往返客户家中与送水点12至13趟，一天内要提着140多桶，每桶20公斤重的水桶上下楼梯，这样重活直到晚上10时才结束，个中辛苦，不是一般人能承受的。
特别近段时间，因天热用水量增大，送水任务更忙，有时累得手直发抖，一到晚上，脚有时还抽搐，时有虚脱的感觉，而美美睡上一觉成了他一天最大享受。“劳累一天，躺在床上是件很享受的事，细数今天送了多少桶水，有多少收入，很有成就感。”王大喜笑言。
在温打工期间，王大喜从事过送鞋底、鞋包等多种工作，而对送水工种情有独钟，一干就是10年，王大喜认为该工种虽辛苦，但只要肯付出，都会得到回报，绝不会打折扣，真正体现多劳多得，外出打工图的就是公平。而自己辛苦赚钱，是为今后能给在老家念书的两个孩子提供良好的教育环境，希望他们读好书，上好学，将来不用这么辛苦赚钱。
最感慨的事：社会上还是好人多
35岁的田朝在众多的送水工中算是一个“知识分子”，具有初中专学历的他原本在老家湖北恩施一国有化肥厂上班，由于厂里效益不好，他下岗了。2001年随老乡一起来温打工，送水至今。
除了常受到误会，田朝还要受那些违章行车司机的窝囊气。
半个月前，在市区温迪路与车站大道交叉路口，一女驾驶员违章调头，险些撞上了从后面骑来的他。当时自行车根本没有与轿车刮擦，车主却不由分说地认定车身的一些痕迹是他的自行车刮擦造成，面对身无分文的他，在没交警认定的情况下，车主擅自取走车后座上的两桶水作为“维修费”后扬长离去。
与野蛮的车主形成鲜明的对比，每当他有理说不清，孤立无助，很多路人会仗义执言，及时帮他解困，这让他很感动。田朝告诉记者，一次他过斑马线时，对面一辆急驶而来的轿车急刹车，气急败坏的车主一下车就骂人，一些好心的路人马上围拢来，纷纷谴责这位车主，车主只得无趣地离开。这样的事田朝也经常遇到，田朝感叹：“社会上还是好人多！”
最迫切的事：交通工具亟待升级
酷暑，居民饮水量急增，我市各大饮用水企业送水业务异常繁忙，送水工们一直处于满负荷运转，而送水工中暑、腰部扭伤等时有发生。送水工紧缺，使得饮用水供求矛盾异常突出，为此市民抱怨不断。
送水工难招，据了解，这行业虽苦，但提成还是颇为可观，一般的送水工一个月拿到3000元的工资是不成问题的。然而，为何重赏之下难见勇夫？业内人士介绍，主要是新手刚来，对温州的地形不熟悉，导致送水效率低，拿到的提成自然少，这让新手们缺乏信心，往往没干多久就放弃了。
市饮水协会常务副会长李鹤曾比喻送水工是饮用水公司的“宝贝”，他们每天骑着载重近250公斤的自行车，扛近百斤重的桶装水爬楼梯，这样的重力活，一般人难以吃得了这个苦，他们在为市民送上甘甜纯净的饮用水时，客户应给予更多理解和尊重，不能让他们“流汗又流泪”。
为缓解送水工工作压力，缓解送水难矛盾，我市各大饮用水公司也是使出浑身解数。安吉尔太空水有限公司采取从专卖店划出分店，做到最近供水，增派行政人员充实送水一线，提高送水工福利待遇，提高送水提成，尽最大可能满足夏日市民对饮用水的需求。
今年的送水难矛盾尤其突出，今后几年这种矛盾可能还会加剧，这也对各大饮用水经销企业提出一个难题：如何从根本上减轻送水工的工作强度，解决送水难问题。业内的众多企业主认为，目前要改变这种状况，还是在改善送水交通工具上做文章，提高送水效率。
据悉，目前我省宁波市送水工全部实现了用电瓶车替代自行车的做法，此举不仅提高工人的送水效率，而且减轻送水工的体力消耗。市饮水协会计划组织温州部分企业外出取经，借鉴先进经验，并争取得到有关部门支持，尽最大可能解决送水难这一问题。
□本报记者 李 中
□本版摄影 李 立
□实 习 生 郑金佩
