□李玉燕
在他心目中，一个星期只有四天。一个简单不过的问题“今天是星期几？”却让他挠着头想了很久，还是回答不出来，直到看了看眼前电脑屏幕上的日期显示，他才报出答案。
他叫邵旭聪，是我市公安局指挥中心的值班长之一，今年29岁。2000年，邵旭聪从温州警校毕业后便进入刑侦支队工作。第二年年底，他调至公安局指挥中心，成为一名110接警员，2007年6月被提任为指挥中心值班长。值班生活经常昼夜颠倒，使得他过了6年不知“今夕是何夕”的生活。
繁忙：眼疾手快耳灵
夜幕降临，正是在家享天伦、或外出休闲的时候，而市公安局指挥中心110接处警大厅却是一片忙碌。正面24平方米的大屏幕及两侧共30台电视监控墙上，市区主要路口和治安重点部位的情况清晰可见。11名值班民警和辅助接警员正在接听处理市民的报警电话。邵旭聪坐在值班长位置上，两部电话，三台电脑显示器正在同时工作。
“喂，你好，请讲。”简洁的开场白，邵旭聪一边认真地听对方介绍情况，一边在电脑上快速地记录：“匿名，市区农贸市场附近，称表哥遭人绑架，对方要求赎金，鹿城分局分管”；来电时间显示为“1月8日20时53分19秒”，总共通话时间约为39秒。多年的工作经验告诉邵旭聪，这可能只是一起经济债务纠纷，而非报警人所说的绑架，他处理为由辖区派出所出警查看情况。
邵旭聪告诉记者，市公安局指挥中心110接处警大厅每天呼入电话均在4000个以上，最多时达到6000余个，平均每分钟4个电话。这要求每个接警员都应做到眼疾手快耳灵，以保证每个报警电话能及时拨入。因此，他们接听电话时也非常简洁，只问时间、地点和案情。邵旭聪无奈地表示，还有一些人谎报警情，甚至拿拨打110当玩笑，这不仅增加了接警员的工作量，也耽误了真正的警情。
亲民：为民排忧解难
“遇到困难就打110”是很多市民的习惯，身为值班长的邵旭聪几乎成了百忙官，大到群死群伤的灾害事故，小到邻里纠纷家庭矛盾，都是他的接警处置范围。去年4月11日晚上7时许，邵旭聪接到省公安厅指挥中心的通知，协助湖州警方抓捕挟持人质从湖州逃往温州的犯罪嫌疑人。当天晚上，为了与各个关卡的民警保持联系，邵旭聪电话不离手，集体奋战近5个小时，终于抓获全部7名犯罪嫌疑人，成功解救人质。这时，邵旭聪才发现，他的嗓子哑得连话也说不出来了。
去年9月30日晚上9时许，邵旭聪接到群众报警电话，称停在民航路的一辆轿车车窗被敲。邵旭聪判断这可能为一起盗窃案件，他马上问明车牌号码，并找到车主的电话号码。当拨通车主的电话时，对方正在朋友家中，她十分惊讶地迅速赶往现场，果然看到车窗受损，所幸车中财物还未有损失。
压力：失眠浅睡疲劳
目前，市公安局指挥中心有值班长共四名，四人轮流值班，每四天各一次日班和夜班，所以他们并无大多数人以“星期”为周期的观念。有人认为他们平均每周有一半的时间都在休息，这份工作应是美差，邵旭聪听闻只是笑笑，叹了口气道：“累啊。”
长期的昼夜颠倒使邵旭聪极易失眠，即使休息时间，他也睡得很不安稳。要问邵旭聪休息时最怕什么，他会肯定地说，电话。若在睡梦中听到电话铃声，他会立刻惊醒，“有时觉得自己像患了神经衰弱似的。”他指着脸上的痘痘抱怨道，这也是夜班惹的祸。邵旭聪的妻子小张也十分心疼丈夫，经常问他，“你什么时候才能不值夜班呢？”邵旭聪只是笑着敷衍，“快了快了。”其实他从未曾想过换岗位，而当问及原因，邵旭聪只是朴实地笑着说，习惯了吧。而真正让他习惯成了自然的，是他对自己责任的理解，市民遇到困难就打110，在110的那一头，他是那个代表着公安民警为市民排忧解难的人。
