用质量让客户满意用服务让客户感动 --温州晚报

　　□益人陈明仕
　　

　　温州近千家装饰公司的激烈角逐，把偌大的温州家装市场引向沸点。有的公司拼打折、有的公司单拼工艺或设计；有的公司炒作概念，有的公司做噱头。然而，我们的消费者又从中得到了多少真正的实惠呢？拼打折的，开工后三天两头的说要增项加价；仅拼工艺的，完工后亮点没看到，设计问题倒是出了不少。有的公司说“一次装修，永远朋友”，朋友不做也就算了，可到头来卷钱跑路，一夜之间人间蒸发，给消费者带来了怎样难以泯灭的伤痕。远离“打折降价潮”，刹住“浮华不实”风，真正为消费者考虑，能让消费者省心省事、性价比高、高端设计与超值服务才是装饰公司的当务之急，才是获得稳步而快速发展的成功之道。零距离装饰已经做到了这一点：

　　“用质量让客户满意，用服务让客户感动！”“打消客户顾虑的服务，才是客户真正需要的服务！”如果只是把这两句口号列出来，也许所有的人都会不屑一顾地说：又是炒作。然而，如果笔者告诉您，正是提出这个口号的零距离装饰连续几年实现了客户满意度及工地优良率高于95%，您又会作何感想？吃惊？难以置信？刚开始，笔者也是持同样的怀疑态度。然而，与一位零距离老客户的接触后，让笔者窥探到了其中玄机：“零距离总经办每周都会给我打一次回访电话，他们能打个电话问问我‘这周对工地满意不满意’我就已经很舒服了。有时候，家装难免有些小问题，我都觉得不值得投诉，他们打电话过来，我随便说了一句，不到一天，就告诉我已经解决了，让我有时间再去验收一下。这还有什么好说的，当然满意了！”

　　什么是能真正打消客户顾虑的服务？笔者认为：绝不是给他让多少利，送多少东西，派多少监理，展示实力有多雄厚；而是像零距离装饰这样“诚信经营理念”，把监控的权利让给客户，让客户不仅有权利说，还有权利进行有效地制约。这才是根本!常言道“十年磨一剑”，零距离凭借强大的管理优势，至诚至信的经营宗旨，书写出一部温州家装史上的“服务传奇”，铸就出“家装服务的第一品牌”。

　　零距离的总经理徐顺清曾说：“我们不拼价格，更注重在一线品牌公司中的性价比；我们不仅拼工艺，我们更关注全心全意服务。服务，是广义的服务，零距离的服务涵盖了家装过程的各个环节：售前、售中、售后。总之，就是尽一切努力，想客户之所想，急客户之所急，从各个环节打消客户对于家装的顾虑，还客户以放心，还客户以满意！”

　　本月，零距离装饰将走进府东家园，让业主轻松体验零距离高端设计和精湛工艺，感受服务第一品牌的魅力。设计总监、工程监理全程跟踪服务，解答府东家园业主的家装疑问和难题，全面解析套型方案。

　　

用质量让客户满意 用服务让客户感动

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