这官司双方都觉得很“冤”--温州晚报

骗子的“温馨提示”贴在ATM边，致使储户损失3.6万元法院认为银行提供交易环境存在瑕疵，应承担30%的损失

　　□王浩乐华萱
　　

　　本报讯乐清市某银行储蓄客户杨某去ATM机取款，却中了骗子张贴的“温馨提示”圈套，结果把钱转入骗子口袋。杨某认为银行没有为其提供安全的交易环境，致使她上当。银行认为储户操作失误，却要银行赔偿，当然没答应。

　　昨天，这起令双方都感觉很冤枉的官司，经过乐清市人民法院审理，并做出判决，该银行承担30%的责任，即赔偿杨某10866.9元。

　　去年3月30日晚9时许，杨某持银行卡，在乐清市乐成镇建设中路的某银行ATM机取款1000元，杨某完成操作以后，因ATM机上的钱出口处被人用黑色胶带封住，ATM机没有吐出其所取的1000元，但该机打印出杨某取款1000元的取款凭条。这让杨某很纳闷，随后，她发现ATM机上贴着一张“温馨提示”，其内容为：尊敬的客户：您好！近期来，由于银行系统终端升级，为了保障您的资金安全及减少不必要的损失，当您的柜员机取款过程当中，如发生卡被吞或不吐钞等现象，请及时与银行客服处理中心联系。否则损失自负。客服处理中心电话：81966538（注意：防止旁人窃取您的密码）。面对这则像模像样的“温馨提示”，杨某信以为真，就按其提示拨打电话，并按提示操作，结果将自己的帐号里的36223元转账至户名为黄某的账号上。

　　后因杨某心生疑虑，立即拨打电话95533咨询，随后拨打110报警。

　　乐清法院认为，乐清某银行与杨某之间存在储蓄合同关系。杨某在行使合同权利时疏忽大意，缺乏一般储户应有的警惕和警觉，轻信了犯罪嫌疑人在ATM机上张贴的“温馨提示”，事实上拨打了其提供的电话，并完全按对方的指令进行操作，将自己账户上的资金转账到犯罪嫌疑人的卡上，杨某对能预见的风险却未能足够重视，故其在本案中的轻信、疏忽及直接错误操作是导致其银行卡上的款项被骗的主要原因，杨某对由此造成的损失应承担主要责任。乐清某银行在履行义务时，提供ATM机服务过程中存在的瑕疵及防范义务上存在不足，有一定的过错，对造成原告的损失承担次要责任。