扎根温州 服务温商

　　□丁干 黄剑
　　

　　本报讯 正在举行的世界温州人大会吸引了遍布全球各地温州人对家乡建设的关注。多年来，农行温州市分行，深深地扎根于温州侨乡这片沃土，快速发展，成为联系海内外世界温州人的金融桥梁。

　　2008年2月，农行温州市分行各项存款余额728亿元，各项贷款余额474亿元，成为我市首家存贷款总量突破1200亿元，各项存款超过700亿元、个人存款超过500亿元，经营利润突破20亿元。这些指标都是温州金融业最高的指标点。“1200亿元”是温州金融业一个史无前例的高度。它占温州全市金融业总存贷款的近五分之一，约占四大国有银行的三分之一强，相当于已进驻温州的10家股份制银行的总量的四分之三。温州农行，不仅在温州金融业多项指标独占鳌头，更是全国农行系统二级分行的一面旗帜。温州农行是如何成功的？该行相关人士向记者透露，无处不在的创新是关键。

　　由于农业银行面对的客户以中小企业为主，所以在银行的发展过程中，新的理念、新的服务、新的诉求都比较多。2005年温州农行被中国农业银行总行、省分行确定为全国农行中第一家率先实施小企业信贷业务试点的银行，在温州全市范围内尝试对当前制约小企业贷款的一系列难点环节创新破题，进一步向小企业敞开融资大门。

　　企业上市财务顾问、个人理财顾问服务、电话银行贵宾专线服务、小企业整贷零偿和可循环贷款……2008年前三季度，市农行已陆续推出20多项金融新产品和服务，从企业上市、个人理财、小企业融资、电子银行等各个金融领域积极开展创新，力促银行服务能力进一步提升，以金融创新积极助推温州经济社会发展。

　　除了产品创新外，农行温州市分行还不断加强内部机制创新。该行每年评选年度创新项目，对优秀创新团队和优秀创新个人给予重奖，并将创新成果作为考核指标，与各单位工作业绩和绩效工资挂钩，有力推动了全行创新文化的形成。今年年初该行早已制订了全面的年度创新计划，积极培育、挖掘和落实、推广创新项目，推进产品、服务和管理全方位的创新。

　　在充满活力的机制下，农行温州市分行的站立服务、“十八字”规范化服务、开放式柜台“一站式”服务等文明的服务礼仪和鲜明的服务形象应运而生，并曾是温州银行业一道亮丽的风景线。同时，大批先进典型在服务实践中纷纷涌现，中山所十三姐妹、全国五一劳动奖状获得者柯茜茜、全国三八妇女红旗手林晓芬等都形成了强烈的品牌效应，吸引着广大客户；茜茜财智、茜茜理财大看台等服务品牌曾经家喻户晓、深入人心。

　　今年是农业银行的股改之年，农业银行将全面推进股改上市，实现从国有独资商业银行到现代股份制商业银行“脱胎换骨”的转变。农行温州市分行按照战略部署，结合温州实际，制订了打造“温州区域内最佳银行”的战略目标，继续以创新精神为遍布全球的温州人服务。